• 运输政策

所有订单必须包含送货日期，并将在所选日期上午 10 点至下午 6 点之间的任何时间送达。我们使用第三方送货服务，因此我们无法指定送货时间或发送送货确认，葬礼和婚礼除外。尽管我们尽一切努力在此时间范围内送货，但在母亲节、圣诞节和情人节等鲜花旺季或恶劣天气期间，送货时间可能会有所不同。

订单仅送达一次。如果收件人不在家，鲜花/植物将被放在门口（天气允许的情况下），否则将退回商店并留下送货单，告知他们鲜花/植物已尝试送达并可从我们的商店领取。

我们对花卉、植物在交付后被盗或损坏概不负责。我们会悉心照料花卉，确保其新鲜度和品质。

• 花香调

请注意，由于鲜花的季节性供应，可能需要对个别花茎进行调整，使其与图示中的不同。我们可能会用款式、品质和价值相似的花替代。可能无法始终包含与图示完全相同的物品。

• 退货政策

我们努力提供最新鲜的鲜花。然而，由于天气条件或不可控的情况，运输过程中可能会发生损坏。如果您对我们的产品质量不满意，请回复订单确认电子邮件并向我们发送描述问题的图片。

由于产品易腐烂，质量投诉必须在交货后两天内收到。一旦客服确认问题，我们将根据投诉性质发送替换品或退款。

订单变更
您的订单更新请求应在交货日期前 24 小时完成。

我们将尽一切努力，但不能保证在假期和周末期间满足变更请求。

订单取消
您也许可以取消订单，具体取决于取消请求的时间。

准备好的订单和准备发货的订单不接受取消。

高峰假期期间不取消：情人节、复活节、母亲节、感恩节和圣诞节。

请通过rose@moonsflowers.ca联系我们，或致电 905-582-8988。